（一）住房公积金账户信息变更、提取审批、贷款审核、提前还款、贷款合同变更、贷款清户撤押、余额查询、政策咨询以及按照政策规定调整住房公积金缴存基数、缴存比例的

　　（二）单位提高或降低住房公积金缴存比例、缓缴住房公积金以及职工缴存方面投诉的由归集管理科负责。

　　（三）住房公积金贷款按揭合作、履约保证金退还、贷后信息变更的由贷款管理科负责。

　　（一）住房公积金缴存审核。单位调整住房公积金缴存基数、缴存比例，符合政策规定、资料齐全的，自受理之日起10个工作日内办结；单位申请降低住房公积金缴存比例、缓缴

　　住房公积金，符合政策规定、资料齐全的，自受理之日起30个工作日内办结；职工缴存方面投诉，自受理之日起15个工作日内答复。

　　（二）住房公积金提取审批。符合提取条件、证明材料齐全、真实有效的，工作日内即来即办；需要调查核实的，自受理申请之日起3个工作日内作出是否准予提取的决定。

　　（三）住房公积金贷款审批。符合贷款条件、证明资料齐全、手续完备的，自受理申请之日起15个工作日内作出是否准予贷款的决定。

　　（四）住房公积金余额查询。查询住房公积金缴存、贷款余额情况，证件齐全的，工作日内随到随查。

　　（六）住房公积金账户对账。单位或个人核对住房公积金账户明细情况，证件齐全的，自受理之日起10个工作日内答复。

　　（七）住房公积金贷款合同变更。符合变更条件、资料齐全的，工作日内即来即办。

　　（八）住房公积金贷款清户撤押。持住房公积金贷款还款凭证，工作日内即来即办。

　　（九）住房公积金贷款按揭合作。符合住房公积金贷款按揭合作条件，企业资料、项目资料齐全的，自受理申请之日起15个工作日内作出是否合作的决定。

　　退还住房公积金贷款履约保证金的，收到退还申请，权证交接手续齐全、审核无误的，自受理申请之日起3个工作日内办结。

　　（十）住房公积金账户信息变更。单位、个人申请变更住房公积金账户信息，证明材料齐全、真实有效的，工作日内即来即办。

　　（一）主动受理。工作人员要主动受理、热情接待、耐心解释，使用文明接待用语，禁用服务忌语。

　　（二）挂牌上岗。工作人员要挂牌上岗，主动接受监督，不得擅自离岗，如遇特殊情况须文字告示。

　　（三）优质高效。工作人员要提高效能，遵守职业道德，提供快速便捷、优质高效的服务。

　　（四）秉公尽责。工作人员要严格按照法定程序办事，坚持实事求是，尽职尽责，为政清廉，公平公正。

　　工作人员如果违背承诺，当事人可向公积金中心综合科投诉，中心按照“一次违规申告查实待岗制度”处理。

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